Supporto tecnico
Assistenza remota e telefonica
Supporto rapido per problemi software e configurazioni, senza attendere un intervento in presenza quando non è necessario.
12PRIME / SERVICEIl servizio
Un tecnico al tuo fianco, anche da remoto.
Molti problemi informatici possono essere risolti a distanza: posta che non si sincronizza, programmi che mostrano errori, stampanti non raggiungibili o impostazioni da correggere. Il supporto remoto riduce tempi e interruzioni.
Con autorizzazione del cliente utilizziamo strumenti di collegamento temporaneo e controllato. L’utente vede le operazioni eseguite e può interrompere la sessione; al termine, l’accesso viene chiuso e vengono riepilogate le attività svolte.
Cosa comprende
Diagnosi e supporto sulla tua postazione.
Le attività vengono definite in base alla situazione reale e condivise prima dell’esecuzione.
Collegamento remoto autorizzato
Configurazione di software ed email
Risoluzione di errori e impostazioni
Supporto a stampanti e periferiche di rete
Indicazioni finali e rapporto di intervento
Perché affidarsi a noi
Risolvere i problemi senza un’uscita, quando possibile.
Tempi ridotti · Controllo dell’utente · Costi proporzionati
Tempi ridotti
Il tecnico può intervenire rapidamente quando il problema è gestibile a distanza.
Controllo dell’utente
Il cliente assiste alla sessione e autorizza il collegamento.
Costi proporzionati
Evita lo spostamento quando una visita non aggiungerebbe valore tecnico.
Come lavoriamo
Concordiamo la sessione e verifichiamo il risultato.
Contatto · Accesso · Intervento · Chiusura
Contatto
Raccogliamo il problema e verifichiamo se è adatto al supporto remoto.
Accesso
Guidiamo il cliente nell’avvio di una sessione autorizzata.
Intervento
Diagnostichiamo e correggiamo il problema mentre l’utente può seguire.
Chiusura
Terminiamo l’accesso e riepiloghiamo soluzione e raccomandazioni.
A chi è rivolto
Per chi cerca assistenza remota e telefonica.
- Privati
- Professionisti
- Aziende con più postazioni
Domande frequenti
Il tecnico può collegarsi senza il mio consenso?+
No. La sessione viene avviata con l’autorizzazione dell’utente e può essere interrotta in qualsiasi momento.
Quali problemi richiedono invece un intervento sul posto?+
Guasti fisici, cablaggi, apparati non raggiungibili e problemi che impediscono l’avvio o la connessione richiedono normalmente la presenza del tecnico.
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Richiedi assistenza remota e telefonica.
Scrivici per assistenza remota e telefonica, indicando zona, problema o lavoro richiesto. Concordiamo l’intervento su appuntamento.